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贴心服务 迎学生客流高峰
时间:2020-09-12  来源:未知  作者:沈阳铁路局

  近日,随着在京各高校相继开学,学生逐渐返校。中国铁路北京局集团有限公司管内客流回升势头良好。因各高校实行分期分批、错时错峰返校,学生客流高峰将持续至9月上旬。
  
  针对学生客流集中到达的实际, 北京局集团公司要求管内车站实时监测客流变化情况,加强客运组织和现场盯控,畅通所有出站口,全力确保学生快速顺畅出站。面对当前常态化疫情防控形势,北京局集团公司管内车站对到达学生旅客均进行无接触体温一监测,严格落实出站测温工作,加强出站口消毒工作,实行“一车一消毒”原则,在各出站口配备储存口罩,向有需求的学生旅客提供并进行疫情防控知识宣传和讲解,全力确保学生旅客安全返校。
  
  北京南站配合各高校接站志愿者做好接站服务工作。在出站口加强宣传引导,帮助新生及时联系所到学校接站志愿者;组织人员提前梳理从北京南站出发到各大高校的出行路线,提供公交、地铁、出租车等多种选择方案,在地下出站口附近的两个综合服务台设置专人进行解答引导,为新生及家长提供出行攻略、答疑解感,积极推荐车站前往各大高校的最佳交通线路,介绍北京出租车、公交、地铁等各类交通方式的乘坐方法,为外地大学新生出行提供便利,方便及时准确掌握所需信息。
  
  北京西站根据现场客流量变化动态调整现场作业力量,遇大客流时,一线服务车间抽调人员组成服务小分队,在南北进站大厅、18米通廊等处所对重点旅客、学生群体等加强组织引导,耐心解答旅客问询。 他们在售票厅、自动取票区、进站验票口等位置增加引导人员,做好学生票优惠政策解读、协助学生身份核验等相关工作,提升服务水平。
  
  北京站做好大客流下扶梯值守工作,并在关键时段,重点车次组织人员开展联劳作业,加大对学生旅客的关注力度,围绕疫情防控期间学生票无法充磁以及电子票实行后学生在购买学生票和验票乘车过程中容易出现的问题,做到提前预想,及时拿出解决方案,提升学生旅客的出行效率,安排专人在自动售票区引导旅客购票,重点帮助学生旅客核验优惠资质。
  
  (文/唐明辉)




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