一、关于旅客乘坐火车旅行的有关规定

1、什么是铁路旅客运输合同？

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。旅客乘车应购买车票。旅客运输的运送期间从检票进站起至到站出站时止计算。旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达预定车站。旅客可在中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行。中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先到车站办理车票签证手续。  

2、如何购买卧铺票？

旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐卧铺的旅客应在列车开车1小时内到本车厢列车员处办理卧铺证，一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。乘座快车时还应有加快票。进站迎送旅客的人员应买站台票。

3、如何购买儿童票？

随同成人旅行身高1.1米—1.4米的儿童，享受半价的客票、加快票和空调票。超过1.4米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童.

4、您会计算客票有效期？

客票的有效期按乘车里程计算。各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

5、进站上车您一定要接受铁路工作人员检验车票？

车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪的应补剪；中转换乘或中途下车应签证而未签证的应补剪。补剪补签时核收手续费。

6、对不符合乘车条件应怎样处理？

（1）有下列行为时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款：

①无票乘车时，应收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

②持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理。

③持站台票上车开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

④持用低等级的车票乘坐高等级的列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。

⑤旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

（2）有下列情况时只补收票价，核收手续费：

①应买而未买票的儿童只补收儿童票价。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票与全价票票价的差额。

②持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补至前方停车站的票款。

③经站、车同意上车补票的。

（3）旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票核收手续费；超过2小时均按失效处理。

7、当您的旅行发生变化时怎样办理退票手续？

①在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

②在购票地退还联程票或往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。

③旅客开始旅行后不能退票。但因伤、病不能继续旅行时，在客票有效期间内，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。

8、乘座火车时铁路对您的携带品有那些规定？

旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超200厘米。

9、乘座火车您不要将下列物品带入车内：

①国家禁止或限制运输的物品。

②法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。

③动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。

④能够损坏或污染车辆物品。

⑤规格和重量超过上述免费携带规定的物品。

10、铁路在哪些情况下不能发售学生票？

   （1）学校所在地有学生父或母其中一方时；

   （2）学生因休学、复学、转学、退学时；

   （3）学生往返于学校与实习地点时。

11、在购买伤残军人和因公致残的人民警察半价票时有哪些规定

   中国人民解放军、中国人民武装警察部队因伤致残的军人、因公致残的人民警察凭“革命伤残军人证”或“人民警察伤残抚恤证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。

12、购买站台票有哪些规定？

   到站台上迎送旅客的人员应买站台票进站。站台票当日使用一次有效。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。

13、怎样购买返程车票？

   (1)、所有返程车票现阶段只能在联网售票车站购买，各铁路车票代售点暂不能购买。

   (2)、购买时应查好返程车次及开车时间和到站是否符合您的要求。

   (3)、购买返程票的联网售票车站，目前联网售票的车站共有25个，即：沈阳、沈阳北、长春、大连、吉林、锦州、通化、通辽、图们、鞍山、海城、辽阳、山海关、葫芦岛、铁岭、开原、沟帮子、昌图、新民、公主岭、德惠、四平、丹东、本溪、大虎山站，这些车站已经和全路较大站联网，可共同发售往返车票。

   (4)、购买返程票时，请您到“全国联网售票窗口”办理。

   (5)、购买返程车票，预售期为12天，距返程列车开车前48小时停止发售返程车票。购买25个联网站的返程票预售时间为7天，开车前24小时停止发售返程车票。

14、铁路旅客列车等级和车次是怎样划分的？

近几年来，随着社会对铁路运力需求的不增长，新开行的旅客列车不断增加，原有的旅客列车分类和列车车次已无法满足需要。为了适应不断增长的需要，从2000年新的旅客列车时刻表开始，将旅客列车分为三个等级，既：特快旅客列车、快速旅客列车和普通旅客列车。为了方便广大旅客出行，熟悉掌握所乘列车，下面将各等级的旅客列车范围展示如下：

（1）、特快旅客列车 T1—T998次；

（2）、快速旅客列车 K1—K998次；

（3）、普通旅客列车 1001—8998次；

（4）、临时旅客列车 L1—L998次；

（5）、临时旅游列车 Y1—Y998次。

二、欢迎您了解铁路行包托运常识

1、行李包括那些范围？

行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必须品。

2、行李中不能夹带那些物品？

行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

3、包裹都包括那些范围？

包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

4、铁路对运输行李、包裹时在包装上都有那些要求？

行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。

托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。

5、铁路对行李、包裹事故的赔偿标准有那些规定？

按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。

未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如果由于承运人故意或重大过失造成的不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

6、如何计算行李运费？

旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。

7、铁路对行李、包裹运价的计价重量方面有那些规定？

行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

8、铁路对行李、包裹查询费的计费条件、收费标准方面有什么规定？

行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，每票每次核收5元查询费。

9、铁路对行李、包裹保管费的计费条件和收费标准有哪些规定？

超过免费保管期限每日每件核收2元保管费，超过每件规定重量的按其超过倍数增收。