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不一样的春运不一样的服务,更凸显铁路为民情怀
时间:2020-02-13  来源:未知  作者:沈阳铁路局

  国铁集团消息:这两日全国铁路发送旅客数量降幅超八成。北上广地区较大客运车站到发旅客数量保持低位运行,其中北京西站、上海站发送旅客数同比降幅达九成。(来源:搜狐网)
  
  2020年春运,因为一场突如其来的疫情,为普通民众的春节假日按下了“暂停键”,一切都戛然而止。原本该热闹熙攘的春节,也变得格外冷清。一场突然而至的疫情,让今年春运的客流骤减,但铁路人更贴心的服务,让这个春天格外温暖。
  
  首先,想旅客之所想。为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,配合各地灵活安排工作的措施,进一步方便旅客办理退票,中国国家铁路集团有限公司决定,自2020年2月6日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票,旅客在开车前自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。不仅免除退票手续费还延长了退票时限至3月底,让线下购票、已换纸质票的旅客能顺利退票。用最暖心的方式,从旅客的实际需要出发,想旅客之所想,解决了大家的后顾之忧。
  
  其次,急旅客之所急。为配合企业复工复产,做好返程运输服务和站车疫情防控工作。铁路部门首先加强运输组织,动态调整运力,科学安排席位分布,引导车内旅客分散就座。同时,做好进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检,加大站车消毒保洁工作力度,尽最大努力降低返程运输疫情传播风险。在广州南站、广州站、广州东站、深圳北站、深圳站等客运车站,均在进、出站口配置了一定数量的红外线智能测温设备,以无干扰式测温为主,辅以手持测温仪和温度计测温。让旅客进出站通道顺畅,减少停留时间。从最安全的角度入手,急旅客之所急,尽最大努力为旅客提供出行防控保障。
  
  在这场没有硝烟的战“疫”中,面对疫情,铁路人从细节入手,用真心、真情和真诚来对待旅客,保障人民的生命安全,凸显了“人民铁路为人民”的情怀与当担。
  
  作者:王波




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